为全面提升网络理政工作水平，青龙镇以为民办实事为目标，以解决急难问题为抓手，抓源头、抓过程、抓结果，扎实开展好网络理政工作，切实提升群众幸福感、满意度。

抓源头，找准民意民忧。坚持“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”，重视群众反映问题，结合社情民意大走访，收集归纳意见建议29条、问题诉求38个，分类建立台账；公布便民服务大厅办事电话，实行轮班制度，保证8小时在岗，24小时在线，及时接听、处理群众反映问题；每月召开1次“反思会”，对群众来电、平台交办、走访收集等问题分类汇总，从源头上解决群众反映多、关注多的重点问题。

抓过程，缩短办理时限。成立青龙镇网络理政工作领导小组，建立部门联动会商机制，对处理情况全程跟踪，保障办理效率；实行“全公开”机制，对办理情况公开进度，及时反馈结果，实现“件件有回音、事事有着落”。

抓结果，提升群众满意度。压实各级责任，制定《青龙镇网络理政考核细则》，重点解决推诿扯皮、作风不实、效率低下等问题，将网络理政办理情况纳入机关干部、村（社区）年度目标考核；重视群众反馈，了解群众满意度，2021年2月共收到网络理政平台办理件32件，32件全部办结，平均回复周期为1.7个工作日，满意度为100%。（邓耀武、肖莹）

镇干部与群众沟通交流

编辑：金锐